Правила возврата товаров (интернет‑магазин my-book-name.ru)

1. Право на отказ от товара до передачи и после получения

Покупатель вправе отказаться от заказа в любой момент до его передачи. В этом случае продавец возвращает уплаченную сумму (за исключением расходов на доставку, если они уже фактически понесены).
После получения товара покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней (не считая дня получения), если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, пломбы и оригинальная упаковка.
Оплачивая заказ на сайте, покупатель соглашается с правилами возврата товара, опубликованными на странице сайта: https://my-book-name.ru/return.

2. Какие товары подлежат возврату

Товары надлежащего качества при соблюдении условий п. 1.
Товары с недостатками (брак, несоответствие описанию, повреждение при доставке) — в течение гарантийного срока либо в разумный срок, но не позднее 2 лет с момента передачи (если гарантия не установлена).

3. Какие товары не подлежат возврату или обмену

Не принимаются к возврату товары, которые по закону не подлежат обмену и возврату, а также:

товары, изготовленные по индивидуальному заказу (с персональной гравировкой, именной надписью, уникальным дизайном по согласованию с покупателем и т. п.);
товары, изготовленные по индивидуальным размерам (в том числе бювары);
товары, бывшие в употреблении, со следами эксплуатации, стирки, носки, сборки и т. д.;
товары с повреждёнными или отсутствующими ярлыками, бирками, пломбами;
товары с нарушенной оригинальной упаковкой, если это влияет на товарный вид и возможность дальнейшей продажи;
иные категории, отнесённые к невозвратным в соответствии с действующим законодательством.

4. Условия возврата товара надлежащего качества

Для возврата необходимо:

сохранить товарный вид и потребительские свойства;
иметь полную комплектацию (все аксессуары, инструкции, вкладыши, упаковка);
подать заявку на возврат по электронной почте info@my-book-name.ru, указав номер заказа и причину возврата;
приложить фото товара (общий вид, бирки, упаковка, возможные дефекты — если есть).

5. Как оформить возврат

Покупатель направляет заявку на возврат на почту info@my-book-name.ru с номером заказа, контактными данными и желаемым способом урегулирования (возврат денег/обмен).
Служба поддержки подтверждает возможность возврата и даёт инструкции (адрес пункта, курьер, почта).
Покупатель отправляет товар одним из согласованных способов.
После получения и проверки товара магазин принимает решение о возврате средств или обмене.

6. Способы возврата товара

через пункты выдачи (по согласованию);
курьером (по согласованию, за счёт покупателя, если возврат не связан с браком);
Почтой России или иной службой доставки (за счёт покупателя, если возврат не связан с браком).

7. Расходы на доставку

При возврате товара надлежащего качества покупатель оплачивает обратную доставку. Продавец вправе удержать из суммы возврата стоимость доставки заказа до покупателя (фактически понесённые расходы).
При возврате товара ненадлежащего качества (брак, ошибка комплектации, повреждение при перевозке) все расходы несёт продавец.

8. Сроки и порядок возврата денежных средств

Возврат денег производится в течение 10 календарных дней с даты получения и проверки возвращённого товара.
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (на карту, электронный кошелёк и т. п.). Срок зачисления зависит от правил платёжной системы/банка.
При обмене товара срок согласования замены оговаривается отдельно; при отсутствии нужного товара на складе покупателю предлагается возврат средств либо ожидание поставки.

9. Возврат бракованного товара и спорные случаи

При обнаружении недостатков покупатель направляет фото/видео дефекта, описание проблемы и номер заказа.
Продавец вправе провести проверку качества или экспертизу. Если брак подтверждён, покупателю возвращаются деньги либо предоставляется замена.
Если экспертиза установит, что недостатки возникли по вине покупателя (неправильная эксплуатация, механическое повреждение и т. п.), расходы на экспертизу могут быть предъявлены покупателю.

10. Особенности для отдельных категорий товаров

Изделия из кожи (например, ежедневники) подлежат возврату при сохранении товарного вида, отсутствии следов использования и наличии всех ярлыков.
Бювары и иные товары, изготавливаемые по индивидуальным размерам и/или по персональному заказу, не подлежат возврату надлежащего качества. При выявлении брака применяются общие правила для некачественного товара.

11. Контактная информация для оформления возврата

Электронная почта: info@my-book-name.ru
Телефон: +7 (925) 123-89-89